003. 佳艺总结:东北证券实习总结 20190718

收获:

①掌握期权、股票、科创板相关常识。作为工商管理专业的学生,对于金融、经济方面的基础常识只能说略知一二,在东北证券营业部实习的这三周以来,通过阅读《日本蜡烛图教程》等相关书籍,了解了更多期权、股票常识。在科创板企业即将上市发行前夕,营业部的同事正在学习相关制度、政策,作为实习生的我也有幸了解。

②声音作为传播信息媒介的重要性非常高。在财富部办公区实习期间,我时常能见到从业人员与客户进行电话沟通的情况。由于当代人警惕性正逐步提高,空闲时间也较少,因此如何美化证券从业人员的声音,让客户有耐心听大家讲下去是很重要的一环。几天来,从同事的电话沟通中总结出了沟通流程,即:‘请问您是X先生/女士吗’+自我先容+什么事+‘请问您现在有时间吗’+说具体事情/加微信。这不仅会消除对方的戒心,还会让人体会到工作人员对客户的关怀,最终达到‘保持潜在联系’的目的。

③“伸手不打笑脸人”不是万能的。实习期间,我感受到这句话被验证了无数次,但却并不是100%有效。在客户情绪不稳定时,从业人员的微笑不仅可以安抚客户,同时有利于塑造大家对待工作成竹在胸的个人形象;而这句话不能发挥作用的情况,据我观察有二。一、客户遇到问题,不愿了解情况,且意识不到自己的问题;二、在客户非常多,前台工作人员非常忙碌时,工作人员可能会失去原有的耐心和从容。

感受:

①做事有始有终。既然来到东北证券营业部实习,不论未来是否留用,我都把自己当作集体一员,有一种“归属感”,尽管只有三周时间,我也不认为自己是想走就走,想来就来的过客。万事皆知识,工作无小事。我想只要我能够发现问题,并提出问题,就能凭借自己和同事们的常识和经验解决问题,不会存在学不到东西的情况,况且每位同事也都是愿意解答我的疑问的热心人,这更加消除了我的顾虑。

②快速融入新环境的心得。对于工作场合的新人来说,如何打破陌生感,被其他同事迅速接纳很重要。在实习期间,我体会出两种快速融入新环境的方法。第一是保持谦卑心,多学多问多听少说,展露自己的价值,而非自己的野心和自命不凡。第二则是选择恰当时机问问题。问问题虽然能很好的展示自己的求知欲和上进心,但是不能以牺牲对方时间为前提。我个人在专心做事时是不喜欢被人打断的,哪怕是别人跟我说的一句话。推己及人,在工作过程中遇到的问题先记下来,而后在同事方便时集中处理,既敬重了同事的时间,也提高了双方的效率,还能给别人留下好印象,一举三得。

③工作中要有备忘录,两分钟之内不能解决的问题,要立即记在备忘录中。大脑并没有大家想的那么可靠,想要不出意外的完成所有工作,除了要有高超的记忆力,还要有一些工具作为辅助。把客户、领导交代的事情记在备忘录中,随时查看,以减少遗忘的风险,这不仅是对客户负责,更是对自己的职业生涯负责。

自评:在三周实习期间,期权、股票等证券常识不能奢望一蹴而就的学习完,我认为更重要的是能锻炼在陌生环境下,与人相处。在来东北证券营业部报到的两天时间之后,可以和同事进行自主沟通,能主动学习新常识,积极融入新环境,并有始有终的完成实习,我想这些不是常识,而是智慧。常识作帆,智慧作底,若不平衡,必定翻船。

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